سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 25 فبراير 2025.
كجزء من التزامنا بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة في دولة قطر، تلتزم منصة "تاجر" بسياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع القوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة قطر.

سياسة الضمان:
إذا كان المنتج أو الخدمة مشمولاً بضمان، فسيتم تضمين مدة وتفاصيل الضمان في وصف العرض. سيتم توفير وثائق الضمان الفعلية داخل الطرد الذي يحتوي على المنتج أو الخدمة. إذا لم يذكر وصف المنتج وجود ضمان، فهذا يعني أن المنتج أو الخدمة لا تأتي بضمان. وإذا لم يحدد الوصف ضماناً معيناً، فسيتم تطبيق سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
• يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية—غير مستخدمة، وغير تالفة، وسليمة، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي (إن وجد).
• يجب أن تكون كافة البطاقات والملصقات والملحقات (إن وجدت) سليمة ولم يتم إزالتها أو إتلافها.
• يلزم تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع:
• المنتجات غير الصالحة لإعادة الاستخدام أو إعادة البيع.
• منتجات العناية الشخصية والصحية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مستحضرات التجميل، العطور، أدوات الحلاقة، ومنتجات النظافة الشخصية، بمجرد فتحها. لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب، وما شابه ذلك لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية.
• الإلكترونيات والإكسسوارات التقنية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع ما لم يوجد عيب تصنيعي أو خلل فني.
• المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل، ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الخدش بسبب سوء الاستخدام.
• المواد القابلة للتلف، مثل الأطعمة، الزهور الطبيعية، والنباتات الحية، لقصر فترة صلاحيتها.
• المنتجات الرقمية، مثل البرمجيات القابلة للتنزيل، الكتب الإلكترونية، الموسيقى الرقمية، أو الاشتراكات عبر الإنترنت، حيث لا يمكن استرجاعها بمجرد استخدامها.
• بطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع.
• البرامج وألعاب الفيديو التي تم فتح غلافها—النسخ المادية التي تم فتحها لا يمكن استرجاعها لمنع النسخ غير المصرح به أو القرصنة.
• عناصر التصفية النهائية (Final Sale)—المنتجات المباعة ضمن "تصفية نهائية" أو خصومات التصفية مؤهلة للاستبدال في حال توفره أو الاسترجاع وفقاً للسياسات المعتمدة.

4. أحقية الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج ببديل مماثل أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج به عيب.
• إذا كان المنتج لا يطابق المواصفات القياسية المطلوبة.
• إذا كان المنتج مختلفاً عن الوصف المعلن أو الغرض المقصود منه.
• في الحالات التي تنطوي فيها عملية بيع المنتج للعميل على ارتكاب منصة "تاجر" مخالفة لأي من أحكام القوانين أو اللوائح أو القرارات المتعلقة بحماية المستهلك.
• إذا تبين أن المنتج لا يتوافق مع الاتفاق المبرم مع منصة "تاجر".

5. التعويض في الحالات الخاصة:
• إذا كان سعر المنتج المستبدل أقل من سعر المنتج المسترجع، يتم رد فرق السعر للعميل.

6. طرق استرداد المبالغ:
1. عمليات الشراء بالبطاقة الائتمانية: يتم رد المبالغ إلى البطاقة الأصلية في غضون 7–21 يوم عمل، حسب نوع البطاقة.
2. عمليات الشراء عبر المحفظة الإلكترونية: يتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد المحفظة الإلكترونية للعميل.
3. عمليات الشراء النقدي: يتم رد المبلغ نقداً أو إضافته إلى المحفظة الإلكترونية، حسب رغبة العميل.

7. تكاليف الاستبدال والاسترجاع:
1. إذا طلب العميل استبدال أو استرجاع منتج لأسباب تمنحه الحق في ذلك، مثل العيوب المصنعية أو عدم المطابقة للمواصفات المعلنة، تتحمل منصة "تاجر" كامل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج.
2. إذا اختار العميل استبدال أو استرجاع المنتجات عبر خدمة التحصيل والتوصيل من المنزل لأسباب غير مشمولة ضمن هذه السياسة أو القوانين واللوائح (مثل تغيير الرأي بشأن الحجم أو اللون أو التفضيلات الشخصية الأخرى)، ووافقت منصة "تاجر" على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل كامل تكاليف التحصيل والتوصيل.

8. الاستبدال والاسترجاع خلال فترات التخفيضات:
خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية، تطبق الشروط التالية على سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
• يمكن للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات فقط خلال فترة التخفيضات أو العرض الترويجي.
2. قيمة الاسترداد:
• سيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على السعر المخفض وقت الشراء، وليس السعر الأصلي.
3. الشروط العامة:
• تظل كافة الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة سارية خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية.

إخلاء المسؤولية القانونية:
تخضع هذه السياسة وشروطها لقانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008.
وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع القوانين أو اللوائح أو القرارات المعمول بها والصادرة عن الجهات المختصة في دولة قطر، فإن القوانين واللوائح القطرية هي التي تسود، ويعتبر أي بند من بنود السياسة المتعارض معها لاغياً.